Política de reembolso

En BAL PROJECT S.A.C., identificada con RUC 20600374941, queremos que tu experiencia de compra en br1motors.com sea satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

1. Plazo

Tienes 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones generales (devolución voluntaria)

Para devoluciones por decisión propia del cliente (no por defecto ni error nuestro), el producto debe:

  • Estar sin abrir, con el sello de fábrica intacto.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
  • Ir acompañado del comprobante de compra (boleta o factura electrónica).

Por tratarse de productos sellados de uso automotriz (lubricantes, aceites y afines), no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en los casos del punto 3.

3. Defecto de fábrica o daño en el transporte

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el envío, aceptamos el cambio o la devolución incluso si el empaque fue abierto, siempre que:

  • Nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  • Adjuntes evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque.
  • El reclamo sea presentado dentro del plazo de 7 días calendario indicado en el punto 1.

4. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito), asumimos el costo del envío de retorno y del reenvío.
  • Si la devolución es por decisión propia del cliente (producto sin abrir), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

5. Proceso

  1. Escríbenos a info@br1motors.com o al WhatsApp +51 926 790 678 indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Evaluamos tu solicitud y, de ser aprobada, te indicamos la dirección de devolución.
  3. Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso o el cambio en un plazo de 5-10 días hábiles.

6. Método de reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.